Q&A · 서비스/AS
KT·SK·LG 통신사별 가입·설치·사은품 지급·약정·A/S 관련 자주 묻는 질문입니다.
서비스/AS 총 21개
Q와이파이는 연결되는데 인터넷이 안 될 때는 어떻게 하나요?
결론
와이파이 연결 표시는 기기가 공유기에 붙었다는 뜻일 뿐 인터넷 회선이 정상이라는 의미가 아닙니다. 기기 문제인지 회선 문제인지부터 나눠야 합니다.
조건
한 대만 안 되면 그 기기 문제일 가능성이 높고, 모든 기기가 안 되면 공유기나 회선 문제일 가능성이 큽니다.
확인 방법
다른 기기에서도 같은 증상인지 확인하고, 모뎀과 공유기의 전원과 랜선 연결 상태를 본 뒤 두 장비를 껐다 켜 보세요. 가능하면 PC를 랜선으로 직접 연결해 비교합니다. 초기화 버튼은 설정이 지워지므로 함부로 누르지 마세요.
다음 단계
유선으로도 안 되거나 여러 기기에서 계속 반복되면 증상이 시작된 시각과 장비 표시등 상태를 적어 이용 중인 통신사 공식 고객센터에 접수하세요.
Q개통한 뒤 고장이 나면 어디에 신청해야 하나요?
결론
개통 후 인터넷 회선, 임대 공유기, 셋톱박스, TV 화면 문제는 실제 서비스를 제공하는 통신사의 공식 고객센터나 공식 앱으로 접수하는 것이 가장 빠릅니다.
조건
가입을 어디서 했는지와 관계없이 기술 지원과 장비 교체는 통신사가 처리합니다. 통신사별 접수처는 아래 통신사별 안내를 참고하세요.
확인 방법
접수 전에 장애가 시작된 시각, 인터넷과 TV 중 어느 쪽 문제인지, 장비 표시등 색과 깜빡임 상태를 확인해 두면 점검이 빨라집니다.
다음 단계
접수 후 방문 점검이 잡히면 장비를 둔 위치에 접근할 수 있게 정리해 두세요. 처리 결과와 접수 번호는 따로 기록해 두는 것이 좋습니다.
Q가정용 와이파이나 인터넷 속도가 갑자기 느려졌을 때 3분 만에 해결하는 자가 진단법은 무엇인가요?
공유기/모뎀 리셋: 기기 뒷면의 전원선을 뽑고 10초 후 다시 연결합니다. 대다수의 속도 저하 문제는 메모리 과부하 때문으로, 이 과정에서 해결됩니다.
대칭형 여부 확인: 비대칭형 인터넷은 업로드 속도가 현저히 느립니다. 속도가 지속해서 안 나온다면 통신사 본사 속도 측정 사이트에서 최저보장속도(SLA) 테스트를 진행해 보세요.
만약 요금제 대비 속도가 계속 불만족스럽다면, 2026년 8월 현재 통신사별 500메가 또는 1기가 상품으로의 업그레이드 전환 혜택을 기가팡을 통해 비교해 보시는 것을 권장합니다.
Q인터넷 가입 시 통신사 와이파이 공유기는 무상 임대인가요, 별도 구매해야 하나요?
2026년 8월 현재 기준, SK, KT, LGU+ 통신 3사에서 제공하는 기가 와이파이 공유기는 기본적으로 '약정 기간 내 대여(임대)' 상품입니다. 요금제 종류에 따라 공유기 임대료가 면제(무상)되거나 월 1,100원~2,200원 수준의 소액 임대료가 발생하며, 이는 안내해 드리는 기본 월 이용 요금에 이미 투명하게 포함되어 있습니다. 기가팡에서는 불필요한 장비 임대료 고지 누락 없이 실제 납부하실 최종 금액만 정직하게 설계해 드립니다.
Q인터넷 속도는 어떻게 측정해야 정확한가요?
결론
와이파이 측정값만으로는 회선 상태를 판단하기 어렵습니다. 가능하면 PC를 랜선으로 직접 연결해 측정해야 정확합니다.
조건
와이파이는 공유기 성능, 거리, 벽, 다른 전파의 영향을 받습니다. 다른 기기가 대용량 다운로드를 하고 있으면 값이 낮게 나옵니다.
확인 방법
측정 전에 다른 기기의 다운로드와 스트리밍을 멈추고, 시간대를 바꿔 여러 번 측정해 평균을 보세요. 측정 결과는 화면을 캡처해 두면 좋습니다.
다음 단계
유선에서도 계약 속도와 크게 차이가 나고 반복된다면 측정 시각과 결과를 정리해 통신사 공식 고객센터에 접수하세요.
Q인터넷 끊김, 모뎀 고장, TV 셋톱박스 불량 발생 시 통신사별 A/S 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
인터넷 끊김, 속도 저하, TV 수신 불량 등 서비스 장애에 대한 A/S 및 기술 지원은 가입하신 각 통신사 본사 고객센터를 통해 24시간 접수하실 수 있습니다.
[통신사별 A/S 고객센터 (국번 없이)]
KT: 100 / LG: 101 / SK: 106 / 헬로비전: 1855-1000 / 스카이라이프: 1588-3002
A/S 신청 전 확인 팁!
공유기/셋톱박스 재부팅: 기기의 전원 선을 뽑았다가 1분 후 다시 연결해 보세요. 일시적인 오류의 80% 이상이 해결됩니다.
LAN 케이블 확인: 공유기와 PC 또는 TV 뒤편의 케이블이 꽉 끼워져 있는지 확인해 주세요.
와이파이 신호: 특정 위치에서만 안 된다면 공유기 위치를 장애물이 없는 곳으로 옮겨보세요.
빠른 확인이 필요하신 경우, 기가팡 대표번호(1660-3888)로 연락 주시면 신속한 조치를 도와드리겠습니다!
Q설치 후 인터넷이 느리거나 장애가 있으면 어디에 문의하나요?
QLG 인터넷+TV 결합 시 OTT도 함께 저렴하게 이용할 수 있나요?
네, LG유플러스는 넷플릭스·디즈니+ 등 OTT 결합 상품을 제공하고 있어 이미 구독 중인 OTT가 있다면 결합으로 묶는 것이 유리할 수 있습니다. 이용 중인 OTT를 알려주시면 결합 가능 여부를 확인해 드립니다.
Q스카이라이프 인터넷은 KT 인터넷이랑 속도나 품질이 다른가요?
스카이라이프 인터넷은 KT의 인터넷망을 그대로 임대해서 제공하기 때문에 속도와 품질은 KT 직가입 상품과 거의 동일합니다. 다만 상품 구성과 요금, 사은품 정책은 KT 본사와 별도로 운영되므로 조건은 다를 수 있습니다.
QLG헬로비전 인터넷은 LG유플러스랑 뭐가 다른가요?
LG헬로비전 인터넷은 LG유플러스의 인터넷망을 100% 동일하게 사용하는 케이블 기반 서비스입니다. 속도와 안정성은 LG유플러스 직가입과 큰 차이가 없지만, 요금이 더 저렴하고 별도의 가전 사은품 프로모션이 진행되는 경우가 많습니다.
QSK pop은 SK브로드밴드 인터넷이랑 같은 건가요?
네, SK pop은 SK브로드밴드의 IPTV 브랜드로, 인터넷과 별도 회선이 아니라 SK브로드밴드 인터넷 회선을 통해 제공되는 TV 서비스입니다. 인터넷 단독 가입도 가능하지만, 인터넷+SK pop 결합 시 월 요금 할인과 사은품이 함께 커지는 경우가 많습니다.
Q인터넷 속도 측정 결과가 가입한 상품보다 낮으면 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
인터넷 속도 측정 결과가 가입한 상품보다 낮다면 먼저 유선(LAN) 연결로 다시 측정해 보세요. 이후 공유기 성능, Wi-Fi 신호, 동시에 사용하는 기기 수를 확인하는 것이 좋습니다. 그래도 지속적으로 속도가 낮다면 통신사의 최저보장속도 기준을 충족하는지 점검하고, 고객센터를 통해 회선 점검을 요청해 보세요.
QKT인터넷가입 후 와이파이 음영지역이 생기면 공유기를 추가해야 하나요?
KT인터넷가입 후 특정 방에서 와이파이가 약하다고 해서 바로 공유기를 추가할 필요는 없습니다. 먼저 공유기를 집 중앙이나 개방된 위치로 옮기고, 가까운 거리에서는 5GHz 연결을 확인해보는 것이 좋습니다. 그래도 방이나 층마다 신호가 약하다면 추가 공유기나 와이파이 확장 장비를 고려할 수 있습니다. 특히 벽이 많거나 집이 넓을수록 무선 신호가 약해질 수 있으므로 집 구조와 사용 환경을 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
QSK인터넷가입 후 B tv 화면이 자주 멈추면 인터넷과 셋톱박스 중 무엇을 점검해야 하나요?
SK인터넷가입 후 B tv 화면이 자주 멈춘다면 인터넷 회선과 셋톱박스를 함께 점검하는 것이 좋습니다. 먼저 인터넷도 동시에 느리거나 끊기는지 확인하고, 셋톱박스와 공유기·모뎀의 전원을 재부팅해 보세요. 인터넷은 정상인데 B tv만 반복해서 멈춘다면 셋톱박스 연결이나 기기 상태를 확인하고, 문제가 계속될 경우 SK브로드밴드 A/S를 통해 점검받는 것이 좋습니다.
Q인터넷 공유기(모뎀) 전원이 켜지지 않을 때 어떻게 해야 하나요?
먼저 전원 어댑터와 콘센트 연결 상태를 확인하고, 다른 콘센트에 꽂아 정상 작동하는지 테스트합니다. 전원 케이블 자체의 파손 여부도 확인해야 하며, 문제가 지속되면 임대 장비인 경우 무상 A/S 대상이므로 통신사 고객센터에 기기 교체를 요청하면 됩니다.
Q인터넷 셋톱박스 화면에 '신호 없음'이 뜨면 어떻게 해야 하나요?
셋톱박스와 TV, 모뎀 간의 케이블 연결 상태를 먼저 확인하고, 셋톱박스 전원을 껐다가 다시 켜는 재부팅을 시도합니다. 그래도 해결되지 않으면 모뎀 재부팅이나 회선 문제일 가능성이 있으므로 통신사 A/S센터에 원격 점검 또는 기사 방문을 요청하는 것이 좋습니다.
Q인터넷 속도가 야간에만 느려지는 이유는 무엇인가요?
저녁~야간 시간대는 동시 접속자가 많아지는 트래픽 집중 구간으로, 특히 무선 와이파이 환경에서는 주변 기기 간 전파 간섭이나 공유기 처리 용량 한계로 체감 속도가 느려질 수 있습니다. 유선 연결로 테스트했을 때도 동일하게 느리다면 통신사 회선 문제일 수 있으므로 A/S 점검을 요청하는 것이 좋습니다.
Q인터넷 회선은 정상인데 특정 사이트나 앱만 느릴 때는 왜 그런가요?
이 경우는 회선 자체보다 해당 서버의 트래픽 문제이거나, 기기의 DNS 설정, 브라우저 캐시 문제일 가능성이 높습니다. 다른 사이트 접속 속도와 비교해보고, 공유기 재부팅이나 DNS 서버 변경으로도 해결되지 않으면 해당 서비스 제공사의 서버 문제일 수 있습니다.
QLG인터넷가입 후 넷플릭스 화질이 낮게 나오면 어떤 설정을 확인해야 하나요?
LG인터넷가입 후 넷플릭스 화질이 낮다면 먼저 인터넷 연결 상태와 와이파이 신호를 확인해보세요. Wi-Fi는 공유기와의 거리, 벽, 동시 접속 기기 등에 따라 실제 속도가 낮아질 수 있습니다. 가능하다면 유선랜으로 연결해 화질이 개선되는지 확인하고, 문제가 지속된다면 인터넷 회선이나 셋톱박스 상태를 점검받는 것이 좋습니다.
Q인터넷은 정상인데 와이파이만 느릴 때 공유기 교체가 필요한가요?
인터넷 회선은 정상인데 와이파이만 느리다고 해서 바로 공유기를 교체할 필요는 없습니다. 먼저 공유기를 집 중앙의 탁 트인 곳으로 옮기고, 가까운 거리에서는 5GHz로 연결해 속도를 확인해보세요. 와이파이는 공유기와의 거리, 벽이나 가구, 전파 간섭, 동시 접속 기기 수에 따라 속도가 달라질 수 있습니다. 위치와 연결 환경을 바꿔도 계속 느리다면 그때 공유기 성능이나 노후 여부를 확인해 교체를 고려하는 것이 좋습니다.
Q인터넷 공유기를 직접 구매하면 통신사 A/S를 받을 수 있나요?
인터넷 공유기를 직접 구매한 경우에는 공유기 자체의 고장이나 성능 문제는 통신사 A/S 대상이 아닌 경우가 일반적이며, 구매한 제품의 제조사 A/S를 이용해야 합니다. 반면 통신사에서 임대한 공유기는 통신사 관리 장비이므로 장애 발생 시 점검이나 교체 지원을 받을 수 있습니다. 따라서 공유기구매와 공유기임대를 비교할 때는 비용뿐 아니라 고장 시 A/S 편의성까지 함께 고려하는 것이 좋습니다.